Bij scriptiebegeleiding voor studenten staat flexibiliteit en duidelijkheid centraal. Wij begrijpen dat plannen kunnen veranderen en dat het soms nodig is om een afspraak te annuleren of een terugbetaling aan te vragen. Daarom hanteren wij een transparant terugbetalingsbeleid, zodat je precies weet waar je aan toe bent. Op deze pagina leggen we uit in welke situaties je recht hebt op restitutie en hoe je een terugbetalingsverzoek kunt indienen.
Annuleringsvoorwaarden
Wij vragen studenten om annuleringen tijdig door te geven, zodat wij onze planning kunnen aanpassen en andere studenten kunnen helpen. Hieronder vind je de annuleringsregels voor geboekte scriptiebegeleiding:
- Annulering tot 24 uur voor de geplande sessie: kosteloos. Je kunt je afspraak verzetten of een volledige terugbetaling aanvragen.
- Annulering binnen 24 uur voor de sessie: 50% van het bedrag wordt in rekening gebracht, aangezien de tijd van de begeleider is gereserveerd.
- No-show zonder bericht: het volledige bedrag wordt in rekening gebracht.
Heb je een terugbetaling nodig? Neem dan contact op met onze klantenservice via [email protected] en vermeld je bestelnummer en de reden van annulering.
Terugbetalingen voor meerurenpakketten
Wanneer je een pakket met meerdere begeleidingsuren hebt aangeschaft, gelden de volgende terugbetalingsvoorwaarden:
- Niet-gebruikte uren kunnen worden terugbetaald, mits deze binnen 30 dagen na aankoop worden geannuleerd.
- Voor reeds gebruikte uren is geen restitutie mogelijk.
- Bij terugbetaling van een pakket wordt de gebruikte tijd verrekend op basis van het standaard uurtarief in plaats van het pakketvoordeel.
Terugbetalingen worden binnen 7 werkdagen verwerkt na goedkeuring van je verzoek.
Restitutie bij ontevredenheid over de begeleiding
Wij streven naar de hoogste kwaliteit in onze dienstverlening. Mocht je om welke reden dan ook niet tevreden zijn over de begeleiding, dan bieden wij de volgende oplossingen:
- Begeleider niet passend? Wij kunnen je zonder extra kosten koppelen aan een andere begeleider die beter aansluit bij jouw behoeften.
- Problemen met de kwaliteit van begeleiding? Stuur ons je feedback, dan zoeken we samen een passende oplossing.
- Terugbetaling bij onvoldoende geleverde diensten: Indien aantoonbaar niet voldaan is aan de gemaakte afspraken, kan een (gedeeltelijke) terugbetaling worden aangevraagd.
Neem in deze gevallen contact op via [email protected], zodat wij je zo goed mogelijk kunnen helpen.
Uitzonderingen en bijzondere gevallen
Er zijn enkele situaties waarin terugbetaling niet mogelijk is:
- Als de begeleiding al volledig heeft plaatsgevonden en je achteraf een terugbetaling aanvraagt.
- Wanneer een scriptie wordt afgekeurd door een onderwijsinstelling – wij kunnen geen resultaten garanderen.
- Bij misbruik van het terugbetalingsbeleid of oneigenlijk gebruik van de begeleiding.
Wij beoordelen uitzonderlijke gevallen individueel en proberen altijd een eerlijke oplossing te vinden.
Hoe vraag je een terugbetaling aan?
Wil je een terugbetaling aanvragen? Volg dan deze stappen:
- Stuur een e-mail naar [email protected] met als onderwerp “Terugbetalingsverzoek”.
- Vermeld je bestelnummer en de reden van je aanvraag.
- Onze klantenservice beoordeelt je verzoek binnen 5 werkdagen en laat weten of je in aanmerking komt voor restitutie.
- Indien goedgekeurd, wordt het bedrag binnen 7 werkdagen teruggestort op je rekening.
Contact bij vragen over terugbetalingen
Heb je vragen over ons terugbetalingsbeleid of twijfel je of je recht hebt op restitutie? Neem dan gerust contact met ons op:
📧 E-mail: [email protected]
📞 Telefoon: +32549015201
📍 Adres: Keizersgracht 555, 1017 DR Amsterdam Centrum
🔹 Meer weten over onze diensten? Lees onze Algemene Voorwaarden of bekijk onze Kwaliteitsgarantie.